Ваш руководитель — леди.

Наиболее значимым мотивом трудовой деятельности у женщин оказался мотив материальный, хотя и с оттенком психологическим: им нравится иметь свой заработок и быть независимыми. На втором месте — мотив морально-этический: они работают, потому что только так ощущают себя нужными и не представляют иной жизни.

На третьем месте — мотивы, которые я бы назвала «компенсаторными»: благодаря работе женщины не чувствуют себя одинокими; на службе они забывают о домашних и личных неурядицах, неприятностях. Женщины, как правило, достаточно поздно решают начинать делать карьеру. Часто только через десять лет работы на предприятии они понимают, что готовы занять более высокое положение, но для запланированной карьеры это слишком поздно! Большинство прекрасных дам слишком пассивны. Вместо того, чтобы что-то предпринять самим, они позволяют событиям идти своим чередом.

Женщины считают, что решающий фактор профессионального успеха — их самореализация. В результате такой «эгоцентричности» они перестают интересоваться более существенными вещами в своем окружении, такими, скажем, как система отношений и информационных каналов на предприятии, возникающих на неофициальном уровне. Они не признают и не воспринимают каких-либо взаимных лояльных отношений, зависимостей отношений типа «ты — мне, я — тебе», взаимной полезности, протекций, возникающих между сотрудниками и, как правило, учитываемых в своей деятельности мужчинами.

Женщины воспринимают карьеру как личный рост, как самореализацию. Мужчины же понимают под карьерой престижные и перспективные должности. Женщины разделяют два понятия: выполняемую работу и карьеру. Работа для них осуществляется «здесь и сейчас», а карьера является исключительно личной целью, о результатах достижения которой может судить только сама женщина.

С самого детства мужчины настроены на то, что они будут трудиться, чтобы, по меньшей мере, суметь прокормить семью. Только незначительная часть женщин в детстве задумывалась над этим. Большинство же из них надеется найти кого-то, кто будет их содержать. Здесь возникает огромная разница в настрое и направлении мышления мужчин и женщин. Это связано с различными представлениями, складывающимися еще в детстве.

Мужчины, в большинстве своем, рассматривают карьеру как существенную составную часть своей жизни. Если возникают какие-либо проблемы личного характера, то мужчины ищут возможности «передергивать» личную и профессиональную «карты». Женщины же настаивают на четком разграничении личных и профессиональных проблем, в случае конфликта они однозначно выбирают тот или иной путь;

Если мужчины начинают трудиться на предприятии, то они уже автоматически имеют «генеральский жезл в ранце». Слабый пол же, напротив, своей работой должен постоянно доказывать, что он занимается своим делом, хотя все и предполагают обратное. Другое типичное различие относится к понятию «личная стратегия». Мужчины определяют ее как достижение поставленной цели. Когда перед ними стоит новая задача, они постоянно задаются вопросом: «Что мне это даст?» Это главный вопрос, так как он ставит на карту будущее.

На профессиональный статус женщины серьезное влияние оказывает ее семейное положение, необходимость совмещения ролей, что ограничивает выбор деятельности, затрудняет должностное продвижение, создает другие трудности. Около 1/3 опрошенных указали на большую нервную нагрузку, 14% работниц и 19% служащих отметили усталость, вызываемую домашней работой и болезнью детей.

Таким образом, собственно профессиональные трудности отступают перед чрезмерной нагрузкой женщин на работе и дома. Отсюда и усталость, и постоянное нервное напряжение, боязнь не успеть, не справиться и т. п. Разумеется, все эти привходящие обстоятельства затрудняют полноценное включение женщин в профессиональную деятельность.

Попробуем обобщить те психологические черты, которые характеризуют современную женщину. Прежде всего, это глубокое осознание равноправия, равенства своих возможностей и способностей к участию во всех сферах жизни общества.

Другой важной чертой является признание необходимости сочетания различных социальных ролей: не только активной участницы трудовой и общественной жизни, но и «хозяйки дома», матери. Прекрасная половина человечества выбирает различные варианты сочетания этих ролей, хотя большинство устойчиво ориентируется на одинаковую их значимость. Конкретный выбор жизненного пути женщина делает сама, в соответствии со своими личными качествами, предпочтениями, вкусами, но возможность такого выбора сильно зависит от того, какую экономическую и моральную поддержку окажут ей государство и общество на каждом из избранных ею путей.

Однако никакая, даже самая прогрессивная, социальная практика не может отменить психологические трудности, которые возникают при «двойной» занятости женщины на работе и дома. Равноправное положение женщины в обществе существенно изменяет традиционные представления о таких чертах, как мужественность и женственность. Нашим дамам сегодня в большей мере присущи такие образцы поведения, которые ранее закреплялись за мужчинами, например, навык и способность принимать решения, отстаивать свою позицию, независимость.

Именно здесь мы нередко сталкиваемся со своеобразным парадоксом: те дамы, которые успешно борются с гегемонией сильного пола на руководящих постах и завоевывают право на один из таких постов, зачастую оказываются не в состоянии справиться с новыми обязанностями, хотя, казалось бы, имеют все данные для этого. Может быть, они просто не годятся для руководящей работы и качественный скачок в карьере оказывается для них роковым? Вовсе нет. Дело в том, что, ломая тесные рамки устаревших традиций и предопределяемых ими шаблонов мышления, женщины на руководящем посту нередко сами перед ним капитулируют.

Например, способная, верящая в себя и в свою квалификацию женщина становится руководителем. Теперь она должна сосредоточить все свое внимание на служебных обязанностях. А что происходит на самом деле? Внезапно она начинает чувствовать себя, как на сцене: «Я — женщина. Все на меня смотрят. Я не могу оказаться хуже мужчин». Иными словами, выясняется, что и она сама не в состоянии освободиться от старых схем мышления, когда для руководящей должности лучше всего подходит солидный дядька, а на худой конец — пусть и дама, но мужественного, «жесткого» типа.

Любая дама начинает на посту руководителя с того, что тратит энергию на быстрейшее преодоление или хотя бы маскировку своих естественных черт. Она живет в постоянном страхе оказаться слишком сентиментальной, слишком доброй и снисходительной, то есть проявить черты, повсеместно признаваемые «женской слабостью». Здесь как раз и кроется источник v метаморфоз, нередко происходящих с представительницами слабого пола, выдвинутыми на руководящую работу. Окружающие внезапно начинают замечать, что новый шеф постепенно теряет свои индивидуальные черты и становится своеобразной карикатурой на мужчину.

Никто не требует, чтобы она немедленно начала демонстрировать свой «сильный характер». Всех лишь интересует, удастся ли ей справиться со своими непосредственными обязанностями, сможет ли она создать нормальный микроклимат во взаимоотношениях с подчиненными. Но как этого добиться, не копируя мужчин, каков должен быть «женский» стиль руководства?

Помочь в поисках ответа на этот вопрос могут советы шведских психологов, которые провели специальное массовое анкетирование «шефов в юбке». Результаты этой работы позволили выявить и систематизировать все то, что, по мнению самих женщин, больше всего мешает им в руководящей деятельности.

В итоге был сформулирован ряд советов о том, как быть идеальной начальницей. Эти советы изложены в виде своеобразного словарика-справочника:

ВЛАСТЬ — то, чем не следует козырять, а уж тем более злоупотреблять. Используйте ее в подходящие моменты, но очень экономно и умеренно, желательно в позитивном направлении, то есть в интересах подчиненных.

ГОСТЕЙ своей организации принимайте, по мере возможности, лично. В качестве шефа вы более представительны, чем ваш заместитель — мужчина. Порой чей-то визит может начаться невовремя, то есть именно тогда, когда вы очень заняты — тут уж ничего не поделаешь. Главное, помните: контакты с людьми обогащают и развивают. Не избегайте их.

ЖЕНСТВЕННОСТЬ. Незачем чрезмерно выставлять ее напоказ, но и маскировать тоже ни к чему. Не принимайте сухого бумажного языка мужчин, их жестов и манер. Если только сумеете быть последовательной в сохранении своей женственности, все будет хорошо.

ЗЛОСТЬ недопустимо изливать на подчиненных. Нельзя позволить себе вести беседу с подчиненными резко, в скандальном тоне. Искренность, правдивость, открытость эмоций весьма желательны. Поэтому, если у вас действительно есть повод для недовольства, не скрывайте этого. Всегда лучше в соответствующей форме выразить кому-то свое неудовольствие, чем подавлять его в себе и копить неприязнь.

ИНИЦИАТИВА весьма желательна для шефа. Не ожидайте слишком многого от других. Требуйте большего от себя, а к инициативе подчиненных относитесь с доброжелательностью и интересом.

НЕПОПУЛЯРНОСТЬ. Помните, что всем угодить невозможно. Всегда найдется хоть один недоброжелатель. Не огорчайтесь. Но и никогда не используйте своего превосходства, данного вам должностью, и не мстите, потому что мстительность — отталкивающая черта характера, она, скорее всего, обернется лишь новыми врагами.

НОВАЯ РАБОТА. Поищите ее, если почувствуете, что занимаемая должность вам не подходит. Терять вам нечего. Лучше уверенно занимать более низкую должность, чем страдать от более высокой. Такой переход не имеет ничего общего с бегством от ответственности. Он является только проявлением вашей зрелости.

ОБСТАНОВКА вашего кабинета может содержать  определенные   индивидуальные  черты. Вполне допустимо сделать так, чтобы в ней чувствовалась женская рука. Не бойтесь, что вас осудят за излишнюю женственность. Ваза с цветами или красивые занавески на окне вполне приемлемы в служебном помещении. Рабочий кабинет, конечно, не будуар, но и не казарма, а яркие мелочи всегда приятны глазу, уставшему от однообразия официальной обстановки.

ОДЕЖДА. Сохраните свой прежний стиль. Назначение на руководящую должность вовсе не требует отказаться от своих пристрастий. Одевайтесь элегантно, не кричаще, но помните, что аскетичность не имеет ничего общего с важным постом, а уж тем более с полом.

ПОМОЩЬ. Не бойтесь просить о помощи. Сотрудники — это не только подчиненные и исполнители, но и партнеры. Не опасайтесь доверять им самостоятельную работу. У вас, по всей вероятности, есть секретарь, которая тоже многое умеет. Не стыдитесь признаться, что чего-то не знаете. Искренность оплачивается доверием подчиненных.

ПРЕДШЕСТВЕННИК. Прежний шеф — для вас особая фигура. Именно в отношении к нему проверяется ваша тактичность. Постарайтесь без особого шума собрать сведения о том, что это был за человек и как подчиненные относились к нему. Но помните: полученная информация предназначена лишь для вашего личного пользования. Ни в коем случае не критикуйте прежнего владельца вашего кресла. Напротив, если что-то из оставленного им «наследства» заслуживает одобрения, не колеблясь, подчеркните это при случае.

РЕШЕНИЕ может потребоваться от вас уже в первый день работы на руководящем посту. Не впадайте в панику. Лучшее, что вы можете сделать, — это как можно быстрее обратиться за советом к ближайшим помощникам. Отбросьте прочь амбиции. Вы просто не можете всего знать сразу. Свое первое решение не зазорно принять после консультации с подчиненными, а самостоятельность придет со временем.

ХОРОШИЙ ПРИМЕР всегда весьма кстати. Вы оказываете большое влияние на персонал в силу своей должности. Будьте доброжелательны, приветливы, открыты и дружелюбны. Без крайней нужды не подчеркивайте своего превосходства в той или иной области: это не вызывает симпатии окружающих. Все и так знают, что вы шеф и чем-то заслужили свое назначение.

ЧРЕЗМЕРОСТЬ плоха во всех случаях. Ваш новый пост поначалу требует от вас очень многого, да и потом работать станет лишь чуть легче. Поэтому не переусердствуйте! Не отказывайтесь от личной жизни, не пренебрегайте интересами семьи. Не сидите вечерами в кабинете. Подчиненные не любят начальников, которые количеством переработанных сверх нормы часов стараются подчеркнуть свое трудолюбие.

ЯЗЫК, на котором вы говорите, надо беречь от засорения служебным и профессиональным жаргоном. Канцелярская речь всегда звучит некрасиво и сухо, а уж особенно в устах женщины!

Таковы рекомендации шведских психологов. Умение общаться. Прием подчиненных

Успешное руководство и для мужчин, и для женщин неразрывно связано с эффективной коммуникацией. Если вы не умеете извлечь максимум возможного из общения с людьми, то вам не удастся и заставить их выкладываться на работе в полную силу.

На первый взгляд, все очень даже просто — всего-то нужно объяснить человеку, что именно вы от него хотите, добавить несколько слов похвалы или, если нужно, наоборот, слегка пожурить. Но если бы все было так просто! Может серьезно осложнить работу руководителя недостаточно ответственное отношение к тем формам коммуникации, с которыми он имеет дело:

• устной;
• письменной;
• невербальной.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Эффективность устной коммуникации зависит от ряда факторов, в число которых входят, в частности:

• подбор слов;
• стиль общения;
•  «сигналы поддержки».

Вступая в контакте подчиненными, необходимо следить за своей речью, так как от того, как говорит руководитель, зависит то, насколько точно его будут понимать подчиненные. Правильный и литературный стиль речи вызывает уважение и привлекает внимание к говорящему и к теме беседы.

Вне зависимости от того, с кем предстоит встречаться, руководитель всегда должен:

• уметь объяснить, что он имеет в виду, если он по каким-то причинам чувствует, что его не понимают;
• контролировать свое общение с подчиненными, тщательно подбирая слова;
• стараться сделать свою речь по возможности ясной и определенной.

Часто мы не обращаем внимание на то, как мы говорим. На вопросы, связанные с выбором стиля речи, в какой-то мере даст ответ изучение стиля разговора. Исследования в этой области показали, что существует три основных стиля ведения разговора.

Первый стиль — человек может разговаривать как «родитель» с ребенком. Второй стиль — «ребенок» обращается к «родителю» за поддержкой. Конечно, это не значит, что человек говорит по-детски, но отношения, которые связывают его с тем, о чем и кому он говорит, напоминают отношения «родителя» и «ребенка».

И, наконец, третий стиль — стиль «взрослого», когда говорящий не выражает свое отношение к тому, что он говорит, и ожидает от собеседника того же эмоционально нейтрального ответа. Эти три стиля ведения разговора условно можно обозначить тремя пересекающимися окружностями. В течение нескольких минут один и тот же человек может использовать в общении все три стиля. Если собеседник чувствует стиль и отвечает сообразно этому, такая коммуникация называется параллельной. Параллельное использование стилей позволяет добиться наибольшей эффективности во время беседы и мобилизовать силы подчиненных.

Люди не только слушают, что им говорят, но и внимательно следят за жестами, которыми сопровождается речь. Конечно, о многом расскажет выражение лица, но положение нашего тела все-таки важнее. Руководитель должен следить, чтобы его слова «не расходились» с жестами. Конечно, иногда сложно справиться с собой, но лучше объяснить это своим подчиненным, чем сбивать их с толку странным поведением и путаной речью.

Большинство людей знакомы с теорией языка телодвижений, связанных с подсознанием. Есть ситуации, в которых и руководитель, и подчиненный чувствуют себя неловко, и часто единственным средством, способным снять напряжение, является именно уместный жест. Хорошим примером такой ситуации является собеседование при приеме на работу. Если менеджер сидит за столом, (это лишний раз подчеркивает его положение и власть в организации), то его собеседник будет чувствовать себя напряженно и неестественно. Поэтому менеджеру лучше сесть рядом с ним и на протяжении всего разговора избегать положений, которые могут поставить визитера «в тупик».

На совещаниях своеобразным «барометром напряженности» могут стать люди, сидящие в стороне от всех, закладывающие руки за голову (подсознательное выражение агрессивности) или постоянно приглаживающие волосы (жест несогласия). Руководителю нужно сидеть прямо и стараться установить устойчивый зрительный контакт со всеми участниками совещания. Если человек отводит глаза или не отрывает взгляд от своих бумаг, это говорит о том, что он чувствует себя не очень уютно или не совсем уверен в себе.

Знание языка телодвижений помогает также руководителю во время общения, так как умение понимать язык жестов помогает улавливать перемену настроения собеседника и вовремя сглаживать назревающие конфликты или уместной фразой привлечь внимание к теме разговора.

Постараюсь перечислить основные жесты, которые выдают настроение собеседника.

Знаки одобрения действий партнера:

• оживленный, заинтересованный взгляд, раскрепощенность позы (партнер как бы подается навстречу собеседнику, расстегивая пиджак, чуть наклонив голову);
• раскрытые и развернутые в сторону собеседника ладони рук. Непроизвольные, чуть заметные кивки головой, легкое прикосновение к руке или плечу партнера, сопровождающее одобрительную реплику;
• теплый, уважительный тон речи.

Оценочные жесты и позы:

• задумчивое выражение (размышление) лица, сопровождающееся характерным положением ладони у щеки (свидетельствует о том, что собеседника что-то заинтересовало, остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на какой-то проблеме);
• партнер сознательно отводит глаза от собеседника, (это жест досады или недовольства, партнер боится быть уличенным в своих сомнениях);
• покусывание дужки оправы или протирание стекол очков, (это как бы «тайм-аут» собеседника для анализа идей или предложений).

Жесты и позы защиты:

холодный, чуть прищуренный взгляд, искусственная улыбка. Это говорит, что собеседник на пределе и, если не принять определенных мер, снижающих напряженность, может произойти срыв.

Итак, если вы умеете управлять процессом общения, правильно поставить свою речь, управлять конфликтными ситуациями, то авторитет среди подчиненных вам обеспечен. Но эти знания и умения помогают не только в общении с подчиненными, но и в случаях, когда вам нужно вести беседу с партнерами по бизнесу, а также с потребителями.

Беседа с посетителями

От того, насколько хорошо умеет предприниматель организовать и вести переговоры, зависит успех его дела, его репутация. Искусству ведения переговоров специально обучаются во всем мире.

Правильно подготовленный к переговорам человек сможет добиться своей цели, не обидев при этом партнера и оставив о себе благоприятные впечатления. Подготовка к переговорам включает два основных направления работы: решение организационных моментов и проработка основного процесса предстоящего диалога.

Хорошая подготовка к переговорам предполагает предварительное рассмотрение максимально возможного числа вариантов решения. Все варианты ранжируются в зависимости от степени приемлемости. Важным элементом подготовки к основному процессу переговоров является организация делового приема. Деловой прием проводится на ранней стадии партнерства с другой фирмой, после установления с ней контактов, выявляющих взаимную заинтересованность.

Готовясь к встрече с партнером, необходимо наметить свою тактическую линию. Для этого полезно усвоить тактические приемы, которые можно применить, добиваясь своей цели.

• пробудить интерес к беседе;
• «перехватить» инициативу, если это необходимо.

Существуют такие способы начала беседы, которые закрывают нам путь к успеху или сильно затрудняют его достижение (следует избегать их, если вы хотите, чтобы ваша беседа была результативной):

• проявление признаков неуверенности в себе и в необходимости встречи;
• проявление неуважения в начале встречи, даже в мягкой форме;
• возбуждение оборонительной позиции собеседника первыми же вопросами.

А так как мы часто склонны делать преждевременные выводы, при такой установке впоследствии подкрепляется и воспринимается только та информация, которая поддерживает первые впечатления, а остальная отсеивается, кажется малозначительной и недостоверной.

Нередко стиль ведения беседы оказывает огромное влияние на ее результаты, и даже при самой положительной настроенности партнеров на общение, искреннем желании достичь договоренности их беседа не складывается, более того, их усилия исправить положение лишь усугубляют его. Важнейшей причиной этого часто является различие стилей ведения беседы у партнеров. Стиль ведения беседы — комплексное понятие, включающее, с одной стороны, кажущиеся «элементарными», «техническими» компоненты речи, такие как:

• высота тона, тембр;
• громкость;
• длительность, частота пауз;
• скорость;
• наличие и характер жестов;
• интонация;
• повторения и т.д.

Однако эти характеристики отнюдь не элементарны и очень трудно поддаются изменению, т.к. они реализуются в речи, в основном, автоматически, часто несознательно. Кроме того, их значение и впечатление, которые они производят на партнера, очень неоднозначны.

Проблема успешного взаимодействия людей усугубляется еще и наличием более сложных и глубинных составляющих стиля ведения беседы, таких как:

• склонность высказываться прямо или намекать;
• расспрашивание или разрешение другим брать инициативу в предоставлении информации о себе;
• комфортный уровень формальности — простоты; допустимые шутки;
• отношение к обмену жалобами;
• ожидание, что другой последует нашему примеру и т.д.