Как и зачем контролировать сотрудников.

Все мы знаем, что подслушивать, подглядывать, читать чужие письма — нехорошо, и приличные люди так не поступают. Однако если речь идет о контроле над сотрудниками, вступают в действие совсем иные этические нормы: это просто бизнес — ничего личного.

Этическая сторона вопроса

Действительно, этика на то и существует, чтобы регламентировать взаимоотношения людей случайных, не являющихся друзьями, родственниками и совершенно не обязанных испытывать друг к другу какие-то чувства. Что касается отношений между работником и работодателем, этика рекомендует сдержанное дружелюбие и максимальную прозрачность в отношениях. И если уж работодатель решил тем или иным способом следить за своими работниками в рабочее (им самим оплаченное) время — это его право. Если он порядочный человек, то должен разве что предупредить их об этом.

Что касается работников, они должны отдавать себе отчет в том, что их рабочее время, равно как и те материальные, интеллектуальные ценности или услуги, которые они за это время произведут, являются собственностью работодателя (если в контракте не указаны иные возможности). А поскольку защита собственных инвестиций является законом бизнеса № 1, усмотреть вопиющее нарушение прав человека в стремлении работодателя знать, что делают сотрудники в рабочее время, достаточно затруднительно.

Что касается мировой практики, то, согласно информации American Management Asassociation и The Policy Institute, 82% опрошенных руководителей компаний и топ-менеджеров используют те или иные формы электронного контроля или физического наблюдения. В 63% компаний отслеживают обращение к интернет-ресурсам, а около 47% просматривают электронную почту своих сотрудников. Во многих корпорациях, работающих с информацией, есть даже специальные подразделения, сотрудники которых профессионально занимаются перлюстрацией переписки и другими средствами анализа входящего и исходящего информационного потока Вряд ли из этого можно сделать вывод, что в Америке и Европе права человека соблюдаются в меньшей степени, чем в нашем отечестве. Просто зарубежные руководители стараются хорошо делать свою работу — беречь и преумножать деньги акционеров.

Практическая сторона вопроса

К любой бизнес-задаче необходимо подходить системно, и при планировании методов и алгоритмов контроля над сотрудниками стоит в первую очередь ответить на вопрос «зачем?». Предотвратить хищение информации или материальных ценностей, защититься от коммерческого шпионажа, контролировать использование рабочего времени, эффективность труда, выяснить соответствие морального облика корпоративным запросам или что-либо еще — в зависимости от этого выбираются инструменты контроля.

Впрочем, тот факт, что IT-компания, основная собственность которой — в головах и компьютерах сотрудников, будет, прежде всего, защищать информацию, а начальник бригады грузчиков — контролировать рабочее время, и без того очевиден. В конечном счете, 99% руководителей компаний прекрасно знают, что именно им хочется контролировать (разумеется, если не брать в расчет патологические случаи).

Куда важнее понять, каковы плюсы и минусы такого контроля.

Что получает работодатель, ведущий тотальный контроль за персоналом:

экономию технических ресурсов;
отчеты по использованию оборудования и рабочего времени;
возможность видеть формальный подход к работе.

Что теряет работодатель, ведущий тотальный контроль за персоналом:

лояльность;
атмосферу доверия;
свободно мыслящих сотрудников.

Очевидно, что контроль должен быть «дозированным» и, по возможности, неочевидным. Не стоит постоянно напоминать людям о том, что их «снимает скрытая камера» — это может очень плохо отразиться на производительности труда даже тех подразделений компании, где креативность и ощущение внутренней свободы совершенно не нужны для качественного выполнения работы. В идеале сотрудники должны понимать, что руководство имеет возможность наблюдать за их действиями на рабочем месте, но знать, где расположено подслушивающее устройство или видеокамера, им совершенно не обязательно — так будет лучше для обеих сторон.

Техническая сторона вопроса

После того, как решение о необходимости контроля над сотрудниками и той формы, которая оптимальна для конкретной компании и коллектива, принято, остается только разобраться со средствами его воплощения.

Контроль рабочего времени — задача, которую научились решать больше 100 лет назад. Сегодня он, как правило, осуществляется при помощи специальных электронных пропусков, являющихся одним из элементов СКД, — системы учета и регистрации рабочего времени. Благодаря этим весьма распространенным устройствам работодатель всегда знает, во сколько сотрудник пришел на работу и ушел с нее. Впрочем, СКД не решает проблемы с теми сотрудниками, которые на работу приходят вовремя, уходят, с 15-минутной задержкой, но работают всего два или три часа.

Беда всех компаний — Интернет. Всемирная паутина дала блестящее' ускорение бизнесу нового тысячелетия, но она же и отнимает львиную долю рабочего времени. Интернет-пейджеры, приватная переписка, web-серфинг, гигабайты загружаемой видео- и аудиоинформации — все это тоже Интернет. Впрочем, проблемы такого рода решаются просто: IT-директор, системный администратор (или провайдер) компании всегда имеют полную информацию о том, как каждый конкретный сотрудник использует Интернет. Как правило, достаточно устроить одну «демонстрацию силы», и подчиненные станут значительно более умеренны в своих виртуальных аппетитах. Даже контроль за мониторами доступен практически всем компаниям — есть целый ряд программ, позволяющих полностью управлять удаленным компьютером и получать всю необходимую информацию: что происходит на мониторе в настоящий момент, когда компьютер включили и выключили, какое программное обеспечение было установлено или деинсталлировано, какие почтовые сообщения приняты и отправлены, какие сайты посещались и т. д. Словом, с компьютерами все достаточно просто.

Прослушивание и запись телефонных переговоров — также не лишняя мера. Что касается записи, то большинство компаний, использующих CRM-системы, записывают все переговоры не столько затем, чтобы уличить сотрудников, сколько для контроля процесса общения с заказчиками. Да и приватные переговоры лучше вести не по служебному, а по мобильному телефону, и не в офисе, а в коридоре, комнате отдыха или других помещениях, где ваши разговоры не будут отвлекать коллег. Подслушивающие устройства — сродни записи телефонных переговоров, и нередко имплантируются именно в телефон. Прослушивающие устройства, как и скрытые видеокамеры, мера практически чрезвычайная. С одной стороны, использование таких устройств дает руководителю возможность получать о своих сотрудниках всю возможную информацию, а с другой — указывает скорее на его болезненную недоверчивость, чем на предусмотрительность. Разумеется, в том случае, если речь идет о среднестатистическом офисе, а не о суперсекретной компании, разрабатывающей химическое оружие или средства от неизлечимых заболеваний.